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2025-11-28
CCOO denuncia la baja calidad del empleo en el sector ‘contact center’
Bajo el nombre “Análisis laboral y profesional del sector de contact centers en Castilla y León” el sindicato analizará la situación de este sector en una jornada online que se celebrará el 2 de diciembre junto a la Federación de Servicios de CCOO Castilla y León y la Federación de Servicios a la Ciudadanía de CCOO Castilla y León
Foto CCOO CyL
En la jornada, que se podrá seguir de forma online, se abordarán las perspectivas y principales retos del sector en la Comunidad. Presentarán los resultados de la encuesta que analiza la situación laboral y necesidades de cualificación en el sector del contact center el secretario de Política Institucional y Desarrollo Sostenible de CCOO CyL, Gonzalo Díez, y la responsable de Comunicación de la federación de Servicios de CCOO CyL, Paula Granado.
Este encuentro contará también con la ponencias del responsable confederal de Servicios del sector de contact center, Erik Carrión, el técnico responsable del estudio "La situación laboral y profesional del sector de Contact Centers en Castilla y León", Pablo J. Casal, y la intervención de delegados y delegadas de CCOO Castilla y León en un coloquio para tratar los retos, estrategias y experiencias desde una perspectiva sindical.
Las ocupaciones de Teleoperadores/as y Operadores/as de telemarketing se situaron entre las 50 ocupaciones más contratadas en la Castilla y León, en segunda posición, en los años 2023 y de 2024 en un sector ampliamente feminizado donde en el último año hubo aproximadamente un 142% más mujeres que hombres contratadas en el sector de teleoperadores/as y un 215% más en el sector de operadores/as de telemarketing según los datos del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.
De este sector destaca la peculiaridad de contar con una cuádruple concentración: (1) Valladolid, Salamanca y León condensan el 93,3% de las ofertas publicitadas en un (2) mercado dominado por ETT y grandes operadoras como principales vías de contratación donde (3) pocas empresas generan la mayor parte del empleo con (4) los sectores de telecomunicaciones y energía a la cabeza.
CCOO Castilla y León subraya que esta situación genera una concentración territorial que refleja la estructura empresarial de la Comunidad y reproduce desigualdades territoriales. Por ello, el sindicato reivindica reclama mayor formación, cumplimiento normativo, presencia sindical y políticas públicas que impulsen empleo estable y de calidad alejándolo de la dependencia de intermediarios en un sector donde el porcentaje de bajas por estrés y ansiedad oscila entre el 12% y el 15%, según los datos más recientes de la Asociación CEX (Compañías de Experiencia con Cliente).
